比比银行网整理 http://www.bbyinhang.com 2009-07-04 查阅次数:177

累计发卡量将突破800万大关的中信银行信用卡中心客户服务部门近日开展了“服务多说一句话”活动。在持卡人拨通客服电话转人工服务时，如果其在3个月内个人资料未作更改，客服人员都会关切地增加一句询问：“您的联系方式有无变更？”这是中信银行信用卡中心进行服务提升的一项新举措。

中信银行信用卡中心总裁陈劲表示，企业追求的理念是体验式服务，“从客户的角度看，就是让他们在使用产品的过程中得到很好的感受，我觉得这是一个关键，我们要把深层关怀渗透在客户从开卡接受服务起的每一个环节。”他说，面对全球金融危机，任何行业都会经历一个不能轻易跨越的阶段。但是在中国宏观经济持续拉动的背景下，信用卡行业发展空间巨大，服务将会更加精彩。

据悉，中信银行信用卡已连续4年获得和讯网“中国信用卡测评”的“最佳用户体验奖”，卡中心客服部门连续4年获得“中国最佳呼叫中心”称号，2008年还获得了“ICMI全球呼叫中心”以及亚太地区“最佳客户联络中心”和“最佳顾客体验”两项顾客服务大奖。

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